Összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket a rendeléssel, a szállítással, a visszaküldéssel és a méretekkel kapcsolatban. Ha nem találod a választ, írj nekünk bátran!
Rendelés és fizetés
Milyen fizetési módok közül választhatok?
Fizethetsz utánvéttel (ilyenkor a csomag átvételekor fizetsz) vagy banki átutalással – átutalásnál a közlemény rovatba írd be a neved és a rendelésazonosítót. Futáros házhozszállításnál előre utalással tudsz fizetni, üzletünkben történő személyes átvételnél pedig készpénzzel is. Részletek: Vásárlási feltételek.
Honnan tudom, hogy megérkezett a rendelésem?
Minden rendelésről e-mailt küldünk: a leadás után kapsz egy automatikus visszaigazolást a rendelés beérkezéséről, később pedig egy újabbat a várható szállítási időpontról vagy a rendelés elfogadásáról. A rendelésedet legkésőbb 48 órán belül visszaigazoljuk. Figyelj arra, hogy pontos e-mail-címet adj meg, mert egy elírt cím vagy egy megtelt postafiók miatt nem kapod meg a visszaigazolást.
Módosíthatom a rendelésemet, miután elküldtem?
Igen, ha a rendelés elküldése után szeretnél módosítani a megadott adatokon, jelezd nekünk e-mailben vagy telefonon az elérhetőségeink egyikén.
Szállítás
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Háromféle módon veheted át a csomagodat: személyesen budapesti üzletünkben, FOXPOST csomagautomatából, vagy futárszolgálattal házhoz szállítva. Részletek: Szállítási feltételek.
Mennyibe kerül a szállítás?
Személyes átvétel az üzletünkben: ingyenes.
FOXPOST csomagautomata: 29 999 Ft-os rendelési végösszegig 1 500 Ft, 30 000 Ft-tól ingyenes.
Futáros házhozszállítás (előre utalással): 1 990 Ft/csomag, 30 000 Ft felett ingyenes.
A pontos szállítási költséget a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt is látod.
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomagom?
A rendeléseket munkanapokon 15:00 óráig dolgozzuk fel – ami ezután érkezik, azt a következő munkanapon. A megrendelt termékeket 2–4 munkanapon belül kiszállítjuk.
Átvehetem a rendelésemet személyesen?
Persze! Üzletünk címe: 1144 Budapest, Csertő park 4. (a Spar mellett). Nyitvatartás: hétfőtől péntekig 10:00–18:00, szombaton 10:00–13:00, vasárnap zárva. Utánvétes fizetés esetén a megrendelt terméket a következő munkanapig tartjuk félre neked.
Mit tegyek, ha sérült csomagot kapok?
A csomagot átvételkor mindig nézd át. Ha a futár jelenlétében azt látod, hogy a termék sérült, ne vedd át, és készíttess jegyzőkönyvet. Mennyiségi vagy sérülés miatti reklamációt akkor tudunk maradéktalanul elfogadni, ha a csomag bontásáról vágatlan videó készül, amelyen látszik, hogy a csomag a felvétel elején még bontatlan volt (minden oldala), és a teljes tartalma is.
Visszaküldés és csere
Visszaküldhetem a terméket, ha mégsem tetszik?
Igen. Az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Ehhez küldd el az elállási nyilatkozatodat e-mailben a rainbowtrendshop@gmail.com címre vagy postán az 1144 Budapest, Csertő park 4. címre, majd az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza a terméket. Nem küldhetők vissza például azok a zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után nem küldhetők vissza. Az elállási nyilatkozat mintáját a Vásárlási feltételek között találod.
Ki fizeti a visszaküldést, és mikor kapom vissza a pénzem?
A visszaküldés költsége téged terhel. A kifizetett teljes összeget – a kiszállítási költséggel együtt – legkésőbb az elállásod kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél. Ha a legolcsóbb szállítási módnál drágábbat választottál, a különbözetet nem kell megtérítenünk. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy amíg nem igazolod, hogy feladtad.
Mi a teendő, ha hibás terméket kaptam?
Hibás termék esetén kérheted a kijavítását vagy kicserélését. A hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül jelezd nekünk; a teljesítéstől számított két év után kellékszavatossági igényt már nem lehet érvényesíteni. Keress minket a rainbowtrendshop@gmail.com e-mail-címen vagy a +36307528789 telefonszámon. Részletek: Vásárlási feltételek.
Méretek
Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?
Mérd le a mellbőséged, a derekad és a csípőd, majd vesd össze a női felső mérettáblázattal. A táblázat az EU-s méreteket tartalmazza 32 / XXS-től 44 / XXL-ig, például a 38 / M méret 88–92-es mellbőségnek, 68–72-es derékbőségnek és 96–100-as csípőbőségnek felel meg.
Ajándékutalvány
Milyen címletekben kapható az ajándékutalvány, és meddig érvényes?
A Rainbow Trend Shop ajándékutalvány 3 000 Ft, 5 000 Ft és 10 000 Ft értékben kapható, és a vásárlástól számított 1 évig érvényes.
Hol tudom beváltani az ajándékutalványt?
Online a webshopban és személyesen az üzletünkben is beválthatod – a megajándékozott női, plus size, férfi és gyerek kollekcióinkból is választhat.
Kapcsolat
Hogyan érhetlek el titeket?
Írj nekünk a rainbowtrendshop@gmail.com címre, hívj minket a +36307528789 telefonszámon, vagy látogass el hozzánk személyesen: 1144 Budapest, Csertő park 4. (hétfőtől péntekig 10:00–18:00, szombaton 10:00–13:00). Facebookon is megtalálsz: www.facebook.com/rainbowtrendshop. További elérhetőségek: Kapcsolat.